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求人職種 | 一般事務常勤 |
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仕事内容 | 医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した有資格者が多数在籍しているEPファーマラインにて、新規案件プロジェクト開始!! 【仕事内容】 医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。 ・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応 ・フィールドサービス部門への取次業務 病院や検査センターなどで働く、医療従事者のお問合せがメインです。 【具体的な仕事】 主なお問合せは製品トラブル(緊急対応)です。 平常時は1日2~5件程度、繁忙期は1日3~6になることもあります。 ・エラーコードにもとづくトラブルシューティング ・ログ解析 リモートで施設のソフトウェアのログにアクセスし、原因を探索します。その原因をフィールドエンジニアへエスカレーションし、対応を完了します。 ※原因を探るツールとして複数のソフトウェアを立ち上げる為、PCスキルが求められます。 【勤務地】 池袋本社 〒171-0021 東京都豊島区西池袋3-27-12池袋ウェストパークビル ※研修期間中のみ、品川にあるメーカー内で研修・受電していただく可能もございます。 【応募要件】 社会人経験2年以上 お客様から正確な情報を取得し、きちんと社内に伝達できる方 機械類に抵抗がない方 データを加工したり、読み解いたりするのが好きな方 ※業界不問!これから一緒に学びましょう♪ ※コールセンター経験、テクニカルサポート経験は優遇! |