子どもにも、スタッフにもやさしい職場づくり｜医療法人社団清雅会 いりえ耳鼻咽喉科

子どもから大人まで、安心して通える「町の耳鼻咽喉科」

― いりえ耳鼻咽喉科の事業内容について教えてください。

いりえ耳鼻咽喉科は、2016年5月1日に静岡県静岡市の清水区で開院し、今年で10年目になるクリニックです。

0歳の赤ちゃんからご高齢の方まで、世代を問わず診療しており、風邪や鼻水といった身近な症状はもちろん、耳の聞こえにくさやめまい、アレルギーまで、耳・鼻・のどのことを幅広くサポートしています。

耳鼻咽喉科というと、「怖い」「痛い」といったイメージを持たれがちで、特に子どもにとっては不安になりやすい場所です。だからこそ当院では、患者様にきちんと納得してもらえるよう、わかりやすい説明を大切にしています。見えない場所を治療される不安は、理解できれば自然と和らぐものです。その積み重ねによって、「子どもが怖がらずに通える」「ここなら安心できる」と言っていただけるクリニックになりました。

また、良い医療は良い職場環境があってこそだと考えています。スタッフ同士の関係も良好で、しっかり休める体制を整えているため、自然と笑顔が生まれる職場になっています。スタッフの働きやすい環境づくりが、間接的に患者様の笑顔にもつながるため、当院では特に院内の atmosphere づくりを意識しています。

― いりえ耳鼻咽喉科の魅力や他施設との違いは何ですか？

いりえ耳鼻咽喉科のいちばんの特徴は、「耳鼻咽喉科なのに、まるで小児科のよう」と言われるほど、子どもが多く通ってくれていることです。

実際、来院される患者様の約7割はお子さんで、ご家族みなさんで通ってくださる方も少なくありません。開業当初から「子どもも安心して来られる耳鼻咽喉科にしたい」という思いがあり、そのための工夫をずっと続けてきました。

たとえば、病院に来た記憶が「怖かった」ではなく、「楽しかった」に変わってほしいため、院内には子ども用のガチャガチャを用意しています。ただ置いているだけではなく、中身を定期的に入れ替えたり、子どもたちがワクワクできるようなものを選んだりと、細かいところまで気を配っています。さらに、夏祭りやお正月の福袋など、ちょっとしたイベントも取り入れるなど、地域の方々に親しまれるような取り組みも実施しています。

実際、鼻を触られたり、顔の周りを診られたりする耳鼻咽喉科の治療は、大人でも苦手な方がいます。だからこそ、子どもたちにはできるだけ嫌な記憶を残さず、「また来ても大丈夫」と思ってもらえる場所でありたいと考えています。その想いは、他のクリニックにも負けないくらい自信があります。

未経験でも、ブランクがあっても、想いがあれば活躍できる職場

― いりえ耳鼻咽喉科では、どのような人たちが働いていますか？

いりえ耳鼻咽喉科で働いているのは、全員女性のスタッフです。

年齢層は20代から40代までバランスよく在籍していて、平均すると30代くらいになります。若手のフレッシュさと、経験を積んだベテランの安定感、その両方がそろっているのが、今のチームの強みだと思っています。お互いに相談しやすく、自然に助け合える雰囲気があるので、現場の空気もとても穏やかです。

また、現在のスタッフ数は、看護師が2名、医療事務を中心としたスタッフが12名の合計14名体制です。出産やライフステージの変化でお休みに入るスタッフもいますが、それを前向きに受け止め、きちんと補充しながらチームを維持しています。

― いりえ耳鼻咽喉科はどのような方たちに選ばれる職場ですか？

スタッフがいりえ耳鼻咽喉科を選んだ理由としていちばん多いのは、「新しいことにチャレンジしたい」という気持ちです。

当院の医療事務は、資格や医療経験を必須にしていないので、異業種から医療の世界に飛び込んできた人が多くいます。接客業や事務職など、これまでの経験を生かしながら、医療の仕事に挑戦したいという思いで応募してくれる方が多いです。

実際、元アパレル販売員や一般事務、飲食店スタッフなど、医療とはまったく違う仕事から転職してきた人もいます。最初は「医療の仕事についていけるか不安だった」と話していたスタッフも、今では自信を持って患者様に対応しています。これまでの接客経験や事務スキルが、そのまま医療現場でも活かされています。

もちろん、週休3日などの働きやすさに魅力を感じて来てくれる方もいます。ただ、面接では「休みが多いから」という理由だけの人は採用していません。仕事としてきちんと向き合い、「ここで成長したい」「自分の強みを生かしたい」と話してくれる人を大切にしています。

実際に多いのは、前職が忙しすぎてプライベートとの両立ができず、働き方を見直したいと考えて転職してきた人たちです。仕事も大切にしながら、自分の生活も大切にしたい。そのバランスを取り直す場所として、いりえ耳鼻咽喉科を選もらえているのだと思っています。

ライフステージが変わっても、成長し続けられる環境

― スタッフの研修制度やサポートについてはいかがですか？

未経験からでも安心して成長できるように、研修とサポートの仕組みをしっかり整えています。

まず医療事務の資格を持っていないスタッフには、取得にかかる費用をクリニックが全額負担し、働きながら資格を取れるようにしています。医療の知識が身につくだけでなく、自信を持って仕事に向き合えるようになる大切なステップだと思っています。

また、新人や未経験の方には、外部講師による社会人マナー研修を1日かけて行い、その後は半年ほどかけて先輩スタッフがマンツーマンで実務を教えるOJT形式の研修を行います。受付や会計などの業務は細かいマニュアルも整備されているので、「何をすればいいかわからない」と迷うことがありません。

さらに、3〜4か月に一度は外部講師を招き、接遇や働き方、キャリア形成などの研修も実施しています。最近では、「結婚や出産と仕事をどう両立していくか」といったテーマの研修も行いました。女性が多い職場だからこそ、ライフステージが変わっても長く働き続けられる考え方を一緒に学んでいます。

資格取得についても、医療事務以外に「これを取りたい」とスタッフから希望があれば、仕事に役立つものであれば柔軟にサポートしています。ここで働くことで、スキルも自信も少しずつ積み上げていける。そんな職場でありたいと考えています。

― 福利厚生は充実していますか？

福利厚生は、仕組みがきちんと整っています。

たとえば、週休3日制を採用しているため、年間休日は150日以上あります。忙しい時期と落ち着く時期がある医療現場でも、年間を通して働きすぎにならないよう調整しています。

また、残業についても、夏の閑散期は18時半ごろに退勤できる日が多く、冬の繁忙期でも19時半前後までに収まることがほとんどで、残業が常態化することはありません。

その結果、スタッフの定着率も高く、14名のうち2名は開業当初から約10年勤務しています。ほかにも5年目、4年目と長く続けているスタッフが多く、退職理由も結婚や配偶者の転勤など、ライフイベントによるものが中心です。職場環境が理由で辞めるケースはほとんどありません。

加えて、有給休暇の取得率は100％で、しっかり休めるのも特徴です。育児との両立を支える時短勤務制度も整えており、現在もお子さんを育てながら17時までの時短で働いているスタッフもいます。原則よりも柔軟に対応し、その人の状況に合わせて働き方を調整しています。

人を想う気持ちを、仕事のやりがいに変えられるクリニック

― いりえ耳鼻咽喉科は、どんな人が活躍できる職場ですか？

いりえ耳鼻咽喉科で活躍できるのは、「人の役に立ちたい」という気持ちを持っている人だと思っています。

医療の仕事は、目の前の患者様と向き合い、その人の不安や困りごとに寄り添うことが何より大切です。ただ業務をこなすのではなく、「この人のために何ができるか」を考えられる人ほど、この職場でやりがいを感じられると思います。

そのため、経験やスキルよりも、やる気や姿勢のほうがずっと大事です。わからないことをそのままにせず、自分から学ぼうとする人、少しでも良い対応をしようと工夫できる人は、自然と成長していきます。そういう前向きな姿勢があると、周囲のスタッフもサポートしやすく、チームとしての雰囲気も良くなります。

患者様や地域のために、自分の力を使いたい。また、誰かの役に立つことに喜びを感じられる。いりえ耳鼻咽喉科は、そんな想いを持った人がいちばん輝ける場所だと思っています。

― 求職者の方へメッセージをお願いします。

お伝えしたいのは、「未経験の方も、ブランクのある方も、どなたでも大歓迎です」ということです。

医療の仕事が初めてでも、ここで一から学びたいという気持ちがあれば、私たちはしっかりサポートします。経験のある方ももちろん歓迎ですし、これまでのスキルを生かしながら、無理なく働ける環境を用意しています。

働き方や職場の雰囲気が気になる方は、ぜひ一度見学に来てみてください。実際にスタッフが働いている様子や、クリニックの空気を見てもらうことで、「ここで働くイメージ」がきっと持てると思います。お問い合わせの際に「見学を希望」とお伝えいただければ、いつでもご案内します。